Bytte og returnering

Fortrydelsesret: 14 dage (Den Europæiske Union)

Azienda Agricola Minnelea anerkender den fortrydelsesret, der følger af den italienske forbrugerlov (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005) og af EU-reglerne om fjernsalgsaftaler. For ordrer sendt inden for EU har du 14 dage fra modtagelsen af varerne til at fortryde købet uden at skulle angive nogen begrundelse. Fortrydelsesretten gælder produkter, der ikke er fødevarer og ikke er personligt tilpassede: For letfordærvelige varer og specialfremstillede produkter gælder de undtagelser, som loven fastsætter, og som er angivet i afsnittet »Produkter, der ikke kan returneres«.

Returanmodning: 30 dage

Ud over den lovpligtige fortrydelsesfrist giver vores handelspolitik dig 30 dage fra modtagelsen af varerne til at anmode om en returnering. Der er tale om to forskellige frister: De 14 dage er den lovpligtige fortrydelsesfrist, der gælder i EU, mens de 30 dage er den længere frist, vi selv har valgt at give af kommercielle grunde.

Sådan anmoder du om en returnering

1. Skriv til info@minnelea.com eller på WhatsApp på +39 328 701 7040 med dit ordrenummer og de produkter, du ønsker at returnere.
2. Vi svarer med en returtilladelse, instruktioner og den adresse, pakken skal sendes til.
3. Send varerne inden for de frister, der er angivet i vores svar, i en ubeskadiget emballage, der beskytter indholdet under transporten.

Varer, der sendes uden forudgående returanmodning, modtages ikke.

Betingelser for returnerede produkter

For at kunne returneres skal produkterne være:

• i samme stand, som da du modtog dem, ubrugte og intakte;
• i den originale emballage med eventuelle forseglinger og etiketter intakte;
• ledsaget af kvitteringen eller et andet købsbevis.

Produkter, der ikke kan returneres

Fødevarer og letfordærvelige varer (syltetøj, olier, konserves, grøntsager i olivenolie, friske produkter) kan i sagens natur ikke returneres, medmindre produkterne er defekte, beskadigede eller forkerte. Desuden er følgende undtaget fra returnering:

• specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter;
• produkter, der er forseglet af hygiejnemæssige årsager, når de er blevet åbnet;
• varer på tilbud og gavekort.

Er du i tvivl om et bestemt produkt, så kontakt os, før du afgiver ordren eller returnerer varen.

Beskadigede, defekte eller forkerte produkter

Kontrollér din ordre ved leveringen. Finder du fejl eller transportskader, eller modtager du en anden vare end den bestilte, så skriv straks til os på info@minnelea.com eller på WhatsApp på +39 328 701 7040 og vedhæft billeder af produktet og emballagen. Vi vurderer sagen og sørger for ombytning eller refusion – også for fødevarer.

Refusioner

Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, giver vi dig besked om resultatet. Godkendes returneringen, refunderes beløbet inden for 10 arbejdsdage og altid til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Der refunderes ikke til andre bankoplysninger end dem, der er knyttet til ordren: Du behøver derfor ikke sende os IBAN eller andre bankoplysninger.

Refusionen dækker beløbet for de returnerede produkter, eksklusive eventuelle fragtomkostninger. Hvornår beløbet faktisk står på din konto, afhænger af banken eller kortudstederen. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden returneringen blev godkendt, uden at du har modtaget beløbet, så skriv til os på info@minnelea.com.

Ombytning

Den hurtigste måde at få det ønskede produkt på er at returnere den modtagne vare og, når returneringen er godkendt, afgive en ny bestilling.

Returadresse

Azienda Agricola Minnelea di Carmine Rizzo
Via Serra 12
84060 Moio della Civitella (SA), Italia

Send først pakken, når du har modtaget vores returtilladelse.

Fragtomkostninger ved returnering

Fragtomkostningerne ved returnering betales af Minnelea. I vores svar fortæller vi dig, hvordan du sender pakken uden omkostninger for dig: Du skal hverken lægge ud for eller betale noget for at returnere varerne.

Fragtomkostninger

Fragten er gratis i Italien for ordrer fra 27 € og i resten af EU for ordrer fra 35 €. Under disse beløbsgrænser vises den nøjagtige pris ved kassen før betaling.

Kontakt

Azienda Agricola Minnelea di Carmine Rizzo
Via Serra 12 — 84060 Moio della Civitella (SA), Italien
E-mail: info@minnelea.com
WhatsApp: +39 328 701 7040