Faqs

Onder de veelgestelde vragen staan enkele veelvoorkomende zorgen van onze klanten voordat ze het thema kopen.
Als je nog andere vragen hebt, stuur die dan gerust naar voorbeeld@domein.com.

Tutto

Hulp nodig?

Als u een probleem of vraag heeft waarvoor onmiddellijke hulp nodig is, kunt u op de onderstaande knop klikken om live te chatten met een medewerker van de klantenservice.

Als we niet beschikbaar zijn, stuur ons dan een e-mail en we nemen binnen 20-36 uur contact met je op!

Pre-sale vragen

V: "Zal uw sjabloon volledig compatibel zijn met Shopify?"

Ja, dat zal het zijn

V: “Wat zit er in het themapakket?”

Zorg ervoor dat u de onderstaande stappen volgt:

1/ Download het pakket van themeforest.net (het bestand is in zip-formaat)

2/ Pak het bestand uit dat u zojuist hebt gedownload (vergeet deze stap niet).

3/ Zoek dit bestand: ella-x.x.x-sections-ready.zip in de map Ella Sections Ready x.x.x, dan hoef je alleen maar het bestand ella-x.x.x-sections-ready.zip te uploaden naar je Shopify-winkel.

- Als u de Ella RTL-versie wilt gebruiken. Zoek dit bestand: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip in de map Ella Sections Ready x.x.x RTL, dan hoef je alleen maar het bestand ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip te uploaden naar je Shopify-winkel

- Als u het onderliggende thema wilt installeren, gaat u naar de bijbehorende themamap

Vraag: "Bieden jullie een terugbetaling of omruiling aan?"

Volg de onderstaande stappen om tijd te besparen en onze ondersteuning snel te bereiken:

Maak een personeelsaccount voor ons aan (met toestemming voor Thema's en toestemming voor instellingen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Maak een screenshot of video voor het probleem dat u krijgt.
Geef aan welke sjabloon en versie u gebruikt.
Beschrijf duidelijk hoe u het probleem kunt reproduceren.
Stuur alle informatie (personeelsaccount, screenshot, video, sjabloonnaam en -versie, beschrijving van de problemen, link) naar e-mail@domein.com

Vraag: "Zou hulp beschikbaar zijn om de sjabloon te uploaden indien nodig?"

Ja, indien nodig helpen we u bij het installeren van de sjabloon

Vraag: "Bieden jullie maatwerkservices voor jullie thema's?"

Ja dat doen we. Stuur uw aanpassingsverzoeken naar email@domain.com, wij zullen u onze offerte geven. Dank je.

Vraag: "Bieden jullie klantenondersteuning tijdens weekends/vakanties?"

Normaal gesproken bieden we geen ondersteuning in het weekend, behalve in dringende gevallen. In deze gevallen hoeft u alleen "Dringend" in uw e-mail te markeren, we nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Vraag: "Wat moet ik doen als ik uw steun nodig heb?"

1/ Maak een personeelsaccount voor ons aan (met toestemming voor thema's en toestemming voor instellingen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Maak een screenshot of video voor het probleem dat u krijgt.

3/ Geef aan welke sjabloon en versie je gebruikt.

4/ Beschrijf duidelijk hoe u het probleem kunt reproduceren.

5/ Dien hier een ondersteuningsticket in: https://halosoft.ticksy.com/. Ons ondersteuningsteam neemt zo snel mogelijk contact met u op, help ons alstublieft om te wachten.

Technische + Themavragen

Vraag: "Ik kan het thema niet uploaden naar mijn Shopify-winkel / Shopify waarschuwt dat het bestand te groot is om te uploaden, wat is het probleem?"