Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht: 14 dagen (Europese Unie)
Azienda Agricola Minnelea di Carmine Rizzo erkent het herroepingsrecht zoals voorzien in het Italiaanse Consumentenwetboek (D.Lgs. 206/2005) en in de Europese regelgeving inzake overeenkomsten op afstand. Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden, hebt u 14 dagen vanaf de ontvangst van de goederen om de aankoop zonder opgave van redenen te herroepen. Het herroepingsrecht geldt voor non-food- en niet-gepersonaliseerde producten: voor bederfelijke waren en maatwerkproducten blijven de wettelijke uitzonderingen gelden die zijn vermeld in de rubriek “Niet-retourneerbare producten”.
Retourverzoek: 30 dagen
Naast de wettelijke herroepingstermijn voorziet ons commercieel beleid in 30 dagen vanaf de ontvangst van de goederen om een retour aan te vragen. Het gaat om twee verschillende termijnen: de 14 dagen zijn de wettelijke herroepingstermijn die in de Europese Unie geldt, de 30 dagen zijn de ruimere termijn die wij uit commerciële keuze hanteren.
Een retour aanvragen
- Schrijf naar info@minnelea.com of stuur een WhatsApp-bericht naar +39 328 701 7040 met vermelding van uw bestelnummer en de producten die u wilt retourneren.
- Wij antwoorden u met de retourtoestemming en de praktische instructies voor de verzending.
- Verstuur de goederen naar het hieronder vermelde adres, binnen de termijn die wij u meedelen, in een onbeschadigde verpakking die geschikt is om de inhoud tijdens het transport te beschermen.
Verstuur niets voordat u onze toestemming hebt ontvangen: artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden verstuurd, worden niet aanvaard. Wij versturen geen automatische retourlabels; de procedure start altijd via e-mail of WhatsApp.
Retouradres
Azienda Agricola Minnelea di Carmine Rizzo
Via Serra 12
84060 Moio della Civitella (SA)
Italië
Verzendkosten van het retour
De verzendkosten van het retour zijn voor rekening van Minnelea. In ons antwoord leggen wij u uit hoe u het pakket kosteloos kunt versturen: u hoeft geen kosten voor te schieten of te dragen om de goederen terug te sturen.
Staat van de geretourneerde producten
Om in aanmerking te komen voor een retour moeten de producten:
- in dezelfde staat verkeren als waarin u ze hebt ontvangen, ongebruikt en onbeschadigd;
- in de originele verpakking zitten, met eventuele zegels en etiketten intact;
- vergezeld gaan van de kassabon of een ander aankoopbewijs.
Garantie Rustig Proeven: terugbetaling binnen 30 dagen
Voedingsproducten kunnen om redenen van hygiëne en houdbaarheid niet worden teruggestuurd, maar dat betekent niet dat u onbeschermd bent. Bent u niet tevreden over een product, dan hebt u 30 dagen vanaf de ontvangst om ons te schrijven op info@minnelea.com of via WhatsApp op +39 328 701 7040: wij betalen u het bedrag van het product terug zonder dat u het hoeft te retourneren en zonder enige kosten voor u. Wij vragen u alleen ons te laten weten wat er niet goed was, want zo worden wij beter.
Deze garantie komt bovenop, en vervangt niet, het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor non-foodproducten en uw rechten bij een defect, beschadigd of verkeerd product.
Niet-retourneerbare producten
Voedingsmiddelen en bederfelijke waren (confituren, oliën, conserven, producten op olie, verse producten) kunnen door hun aard niet worden geretourneerd, behalve wanneer de producten defect, beschadigd of verkeerd zijn. Daarnaast zijn uitgesloten van retour:
- maatwerk- of gepersonaliseerde producten;
- om hygiënische redenen verzegelde producten, zodra ze geopend zijn;
- artikelen in promotie en cadeaubonnen.
Twijfelt u over een specifiek product, neem dan contact met ons op voordat u de bestelling plaatst of het retour verstuurt.
Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Controleer de bestelling bij de levering. Stelt u gebreken of transportschade vast, of ontvangt u een ander artikel dan u hebt besteld, schrijf ons dan meteen op info@minnelea.com of via WhatsApp op +39 328 701 7040 en voeg foto's van het product en de verpakking toe. Wij beoordelen het geval en zorgen voor vervanging of terugbetaling, ook voor voedingsproducten.
Terugbetalingen
Zodra wij het retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u de uitkomst weten. Bij goedkeuring vindt de terugbetaling plaats binnen 10 werkdagen en altijd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Terugbetalingen op andere bankgegevens dan die van de bestelling zijn niet mogelijk: u hoeft ons dus geen IBAN of andere bankgegevens door te geven.
De terugbetaling dekt het bedrag van de geretourneerde producten; de retourzending kost u niets. Wanneer het bedrag daadwerkelijk wordt bijgeschreven, hangt af van uw bank of kaartuitgever. Zijn er sinds de goedkeuring van het retour meer dan 15 werkdagen verstreken zonder dat u het bedrag hebt ontvangen, schrijf ons dan op info@minnelea.com.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste product te krijgen, is het ontvangen artikel te retourneren en, zodra het retour is aanvaard, een nieuwe bestelling te plaatsen.
Contact
Azienda Agricola Minnelea di Carmine Rizzo
Via Serra 12 — 84060 Moio della Civitella (SA), Italië
E-mail: info@minnelea.com
WhatsApp: +39 328 701 7040