I prodotti offerti sono caratterizzati da freschezza, genuinità e un sapore eccezionale. La qualità elevata e l'autenticità degli ingredienti garantiscono un'esperienza culinaria di alto livello. Consiglio vivamente di provarli!
Échanges et retours
Droit de rétractation : 14 jours (Union européenne)
Azienda Agricola Minnelea reconnaît le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation italien (D.Lgs. 206/2005) et par la réglementation européenne sur les contrats à distance. Pour les commandes expédiées dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision. Le droit de rétractation concerne les produits non alimentaires et non personnalisés : pour les denrées périssables et les produits sur mesure, les exclusions prévues par la loi restent applicables et sont indiquées à la section « Produits non retournables ».
Demande de retour : 30 jours
Au-delà du délai légal de rétractation, notre politique commerciale prévoit 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander un retour. Il s'agit de deux délais distincts : les 14 jours correspondent au délai légal de rétractation applicable dans l'Union européenne, les 30 jours au délai plus long que nous accordons par choix commercial.
Comment demander un retour
- Écrivez-nous à info@minnelea.com ou par WhatsApp au +39 328 701 7040 en indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
- Nous vous répondons avec l'autorisation de retour, les instructions et l'adresse à laquelle expédier le colis.
- Expédiez la marchandise dans le délai indiqué dans notre réponse, dans un emballage intact et adapté pour protéger le contenu pendant le transport.
Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne sont pas acceptés.
État des produits retournés
Pour être éligibles au retour, les produits doivent être :
- dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non utilisés et intacts ;
- dans leur emballage d'origine, scellés et étiquettes intacts ;
- accompagnés du reçu ou d'une preuve d'achat.
Produits non retournables
Par leur nature même, les denrées alimentaires et périssables (confitures, huiles, conserves, légumes à l'huile, produits frais) ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erroné. Sont également exclus du retour :
- les produits sur mesure ou personnalisés ;
- les produits scellés pour des raisons d'hygiène, une fois ouverts ;
- les articles en promotion et les cartes cadeaux.
En cas de doute sur un produit précis, contactez-nous avant de passer commande ou de demander un retour.
Produits endommagés, défectueux ou erronés
Inspectez la commande au moment de la livraison. Si vous constatez des défauts, des dommages liés au transport ou si vous recevez un article différent de celui commandé, écrivez-nous immédiatement à info@minnelea.com ou par WhatsApp au +39 328 701 7040 en joignant des photographies du produit et de l'emballage. Nous examinons le cas et procédons au remplacement ou au remboursement, y compris pour les produits alimentaires.
Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous communiquons le résultat. En cas d'approbation, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés et toujours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Aucun remboursement n'est effectué sur des coordonnées bancaires différentes de celles de la commande : il n'est donc pas nécessaire de nous communiquer votre IBAN ni d'autres données bancaires.
Le remboursement couvre le montant des produits retournés, hors éventuels frais de livraison. Les délais de crédit effectif dépendent de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation du retour sans que vous ayez reçu le montant, écrivez-nous à info@minnelea.com.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.
Adresse de retour
Azienda Agricola Minnelea di Carmine Rizzo
Via Serra 12
84060 Moio della Civitella (SA), Italie
N'expédiez le colis qu'après avoir reçu notre autorisation de retour.
Frais d'expédition du retour
Les frais d'expédition du retour sont à la charge de Minnelea. Dans notre réponse, nous vous indiquons comment expédier le colis sans aucun frais pour vous : vous n'avez ni à avancer ni à supporter de dépense pour retourner la marchandise.
Frais de livraison
La livraison est gratuite en Italie à partir de 27 € de commande et dans le reste de l'Union européenne à partir de 49 €. En dessous de ces seuils, le coût exact est affiché au moment du paiement.
Contact
Azienda Agricola Minnelea di Carmine Rizzo
Via Serra 12 — 84060 Moio della Civitella (SA), Italie
E-mail : info@minnelea.com
WhatsApp : +39 328 701 7040