Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours (Union européenne)

Azienda Agricola Minnelea di Carmine Rizzo reconnaît le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation italien (D.Lgs. 206/2005) et par la réglementation européenne sur les contrats à distance. Pour les commandes expédiées dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour vous rétracter sans avoir à fournir de motif. La rétractation concerne les produits non alimentaires et non personnalisés : pour les denrées périssables et les produits sur mesure, les exclusions prévues par la loi et indiquées dans la section «Produits non retournables» restent valables.

Demande de retour : 30 jours

Outre le délai légal de rétractation, notre politique commerciale prévoit 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander un retour. Il s'agit de deux délais distincts : les 14 jours correspondent au délai légal de rétractation valable dans l'Union européenne, les 30 jours au délai plus large que nous appliquons par choix commercial.

Comment demander un retour

1. Écrivez à info@minnelea.com ou sur WhatsApp au +39 328 701 7040 en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous répondons avec l'autorisation de retour et les instructions pratiques pour l'expédition.
3. Expédiez la marchandise à l'adresse indiquée ci-dessous, dans le délai que nous vous communiquons, dans un emballage intact et adapté pour protéger le contenu pendant le transport.

N'expédiez rien avant d'avoir reçu notre autorisation : les articles envoyés sans demande de retour préalable ne sont pas acceptés. Nous n'émettons pas d'étiquettes de retour automatiques, la procédure démarre toujours par e-mail ou WhatsApp.

Adresse de retour

Azienda Agricola Minnelea di Carmine Rizzo
Via Serra 12
84060 Moio della Civitella (SA)
Italie

Frais d'expédition du retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge de Minnelea. Dans notre réponse, nous vous indiquons comment expédier le colis sans aucun frais pour vous : vous n'avez ni à avancer ni à supporter de dépense pour retourner la marchandise.

État des produits retournés

Pour être éligibles au retour, les produits doivent être :

• dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non utilisés et intacts ;
• dans leur emballage d'origine, avec les scellés et les étiquettes intacts ;
• accompagnés du reçu ou d'une preuve d'achat.

Produits non retournables

Par leur nature même, les denrées alimentaires et périssables (confitures, huiles, conserves, produits à l'huile, produits frais) ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de produits défectueux, endommagés ou erronés. Sont également exclus du retour :

• les produits sur mesure ou personnalisés ;
• les produits scellés pour des raisons d'hygiène, une fois ouverts ;
• les articles en promotion et les cartes cadeaux.

En cas de doute sur un produit spécifique, contactez-nous avant de passer commande ou d'effectuer le retour.

Produits endommagés, défectueux ou erronés

Inspectez la commande au moment de la livraison. Si vous constatez des défauts, des dommages de transport ou si vous recevez un article différent de celui commandé, écrivez-nous immédiatement à info@minnelea.com ou sur WhatsApp au +39 328 701 7040 en joignant les photographies du produit et de l'emballage. Nous évaluons le cas et procédons au remplacement ou au remboursement, y compris pour les produits alimentaires.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous communiquons le résultat. En cas d'approbation, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés et toujours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Aucun remboursement n'est effectué sur des coordonnées bancaires différentes de celles de la commande : il n'est donc pas nécessaire de nous communiquer votre IBAN ni d'autres données bancaires.

Le remboursement couvre le montant des produits retournés ; l'expédition du retour ne vous coûte rien. Les délais de crédit effectif dépendent de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation du retour sans que vous ayez reçu le montant, écrivez-nous à info@minnelea.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Contact

Azienda Agricola Minnelea di Carmine Rizzo
Via Serra 12 — 84060 Moio della Civitella (SA), Italie
E-mail : info@minnelea.com
WhatsApp : +39 328 701 7040